Support
Våra supporttjänster
Kundservice, tillgång till dokumentation och vår kunskapsbank ingår kostnadsfritt i City Cloud. För tillgång till teknisk support och våra framgångsteam erbjuder vi tjänster för både små och stora organisationer.
Enterprise
Dedikerat framgångsteam
- Account manager
- Service delivery manager
- 24/7 dedikerad teknisk support
- Samverkansforum
Läs mer…
| Kundtjänst | Business Support | Enterprise Support | |
| Driftinformation | CN Status | CN Status | CN Status |
| Självservice | Kunskapsbank | Kunskapsbank | Kunskapsbank |
| Kundtjänst | Information om tjänsten, ditt konto, fakturafrågor samt felrapportering | ||
| E-post 24 h svarstid mån-fre, 08:00-17:00. |
JA | JA | JA |
| Chatt 24 h svarstid mån-fre, 08:00-17:00. |
JA | JA | |
| Telefon 24x7 |
JA | JA | |
| Teknisk support via: | |||
| E-post 24 h svarstid mån-fre, 08:00-17:00. |
JA | JA | |
| Chatt 24 h svarstid mån-fre, 08:00-17:00. |
JA | JA | |
| Teknisk support via: | |||
| Telefon 24x7 |
JA | JA | |
| Svarstid | Generell vägledning < 24h System skadat < 12h Produktionssystem skadat < 4h Produktionssystem nere < 1h | Generell vägledning < 24h System skadat < 12h Produktionssystem skadat < 4h Produktionssystem nere < 1h Verksamhetskritiskt system nere < 30 min |
|
| Vem kan öppna case? | En primär kontakt / Obegränsat antal case | Obegränsat antal kontakter / Obegränsat antal case | |
| Hjälp med City Cloud Compute | JA | JA | |
| Hjälp med City Cloud Network | JA | JA | |
| Hjälp med City Cloud Storage | JA | JA | |
| API support | JA | JA | |
| Arkitektur | Generell vägledning | Kontextuell vägledning baserat på specifikt case | |
| Granskning av arkitektur | Professional Services | Generell vägledning | |
| Proaktiv vägledning | Professional Services | Generell vägledning | |
| OpenStack best practice | Professional Services | Generell vägledning | |
| Moln best practice | Professional Services | Generell vägledning | |
| Automatisering/Orkestrering | Professional Services | Generell vägledning | |
| Applikationssupport | Professional Services | Professional Services | |
| Operativsystem | Professional Services | Professional Services | |
| Databaser | Professional Services | Professional Services | |
| Strategiskt samverkansforum | JA | ||
| Operationellt samverkansforum | JA | ||
| Samverkansforum för säkerhet och regelefterlevnad | JA | ||
| Rådgivande Security Manager | JA | ||
| Account Manager | Dedikerad | ||
| Change/Incident manager | Dedikerad | ||
| Service Delivery Manager | Dedikerad | ||
| Pris | Ingår | Från 1495 kr per månad | Från 57000 kr per månad |
| Läs mer... | Läs mer... | Läs mer... | |
Kom igång
Släpp loss kraften i City Cloud för alla dina verksamhetskritiska tjänster.
